工信部：2020年Q1手机申诉量高出将近1倍

工信部：2020年Q1手机申诉量高出将近1倍

随着智能手机的普及5位QQ靓号，越来越多的用户使用手机运营商套餐。在工业和信息化部对国内三大运营商采取了一系列改革措施之后，目前这三家运营商在服务质量和资费方面都是如此。有了很大的改善。在工业和信息化部发布的有关2020年第一季度电信服务质量的公告中，用户投诉的数量也从侧面验证了运营商服务质量的提高。与2019年第四季度的总体投诉数量相比，2020年第一季度的投诉数量与工业和信息化部，省市有关的电信运营商收到的投诉总数下降了2 6. 7％，整个季度共收到投诉。

投诉的原因主要围绕收费纠纷工信部：2020年Q1手机申诉量高出将近1倍，用户服务和网络质量。收费纠纷的投诉占26％，比上一季度增加了2. 3％。有关用户服务和网络质量的投诉数量有所减少，但用户服务投诉仍占比较高的比例，约占总投诉的60％。

在三大国内运营商中，针对中国电信的投诉总数相对较小，到2020年第一季度只有5527项投诉，其中有3000多项针对用户服务的投诉是中国电信最多的重要问题，其次是收费争议投诉和网络质量投诉，分别为1,441和984，这是三大运营商中最低的。

尽管中国联通的投诉数量少于中国移动，但中国联通的投诉几乎是中国电信的两倍。其中，关于用户服务的投诉达6831起，关于收费纠纷的投诉达2835起。与中国电信相比qq申诉表，这种外观差了将近一倍。此外，有关网络质量的投诉达1,689起，共收到投诉。

中国移动是用户投诉最多的三大运营商。投诉总数接近投诉总数。其中工信部：2020年Q1手机申诉量高出将近1倍，关于用户服务的投诉占投诉总数的50％以上，涉及计费纠纷和网络质量的投诉近5000起和2394起，均远远落后于中国电信和中国联通。

当然，对这些投诉的责任并不能完全归因于三大运营商，因为三大运营商还与其他公司合作创建了适用于的虚拟运营商。这些虚拟运营商几年前很难管理，但是目前，它还严格遵守工业和信息化部的相关规范，但是仍然不可避免地会出现客户服务方面的问题。在工业和信息化部发布的这份报告中，著名的虚拟运营商（如 和）出现在列表中。虚拟运营商所面临的问题全都与“用户中断争议”有关。这两家虚拟运营商背后的物理服务提供商是中国电信和中国联通，迪信通的服务提供商也包括中国移动。

除了这些以虚拟运营商服务起家的公司之外，还有一些公司已从其他行业扩展到虚拟运营商领域，包括小米科技和国美电器。这两个品牌涉及的用户投诉为“手机流量费纠纷”和“用户关机纠纷”，其中小米科技提供的电信服务提供商分别是中国电信和中国联通，国美电器与三大运营商合作

尽管有关电信运营商的投诉数量一直在增加，但数量一直在下降。另外，骚扰电话，垃圾邮件，不良的移动应用等恶意问题的投诉数量环比下降，这意味着电信运营商和移动终端的服务质量和产品质量始终处于稳定状态。改善用户体验，并且将来可能还会有用户投诉，但 认为这些基本的通信服务会越来越好。

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