【提醒】小心！腾讯给好友发了22年的账号申诉无效

【提醒】小心！腾讯给好友发了22年的账号申诉无效

最近，用户Wang先生向Blue TMT记者发布了一条消息，称他使用了22年的帐户最近被盗。但是，即使有超过15年的许多朋友作证可以帮助上诉，但腾讯给出的上诉结果仍然无法证明其是该帐户的所有者。

根据王先生的描述，丢失该帐户不仅意味着他已经失去了与某些朋友的联系，甚至可能涉及个人财产安全问题，因为他的个人微信帐户也已绑定到该帐户，并且微信支付一些余额。

“现在，各种消费都是通过微信支付的。我已经将自己的净资产绑定到微信上，但是我不能证明帐号和绑定号码是我的。”王先生说，这证明了腾讯的认证体系存在漏洞，目前除了继续上诉，他已无事可做。

用户的22年帐户被盗，在五个朋友的协助下，上诉无效。

根据王先生的说法，他的个人帐户已经使用了大约22年。这是一个旧的7位数帐户。包括微信在内的多个应用程序都使用此号码进行注册。由于与微信的绑定，微信的使用更加频繁，并且王先生登录的次数也减少了。出乎意料的是，这会造成潜在的安全隐患。

“我经常使用的电子邮件已登录，并且上面有很多重要信息。该电子邮件已绑定到微信，当我收到电子邮件时，可以直接通过微信进行检查和回复。”王先生说：“这次有一个附件，我需要登录PC版本的邮箱才能看到它，但事实证明我无法登录。”

先生。 Wang立即选择取回密码，但发现他绑定的手机号码已更改，并且怀疑他的帐户被盗。

在这种情况下，王先生只能填写真实和详细的帐户信息来对帐户提出上诉，以证明他是帐户所有者。帐户信息包括真实姓名，ID号，手机号码，绑定的电子邮件地址，使用的密码和朋友信息，而朋友信息包括朋友的姓名，号码和手机号码。

值得一提的是，申诉网页提示“为了防止他人冒充他人，只有当您提供的信息完整且真实时，您才能通过身份验证。”为了确保信息的完整性，请填写密码数量和添加邀请好友验证帮助的好友的时间。

为此，王先生找到了五个或六个彼此认识超过15年的朋友进行验证。填写完所有信息并与朋友核实后，他收到了腾讯科技发来的短信，答复中说：“证据不足，上诉没有通过。”

“我的同学登录后，我发现在投诉当天，曾经属于我的那个人疯狂地删除了朋友并退出了各个同学小组。”王先生说。

帐户申诉有两个关键要素，第一个是已使用的帐户密码，第二个是朋友验证。王先生认为，小偷不仅改变了他所绑定的手机号码，而且删除了大量的朋友。这些非常规的行动导致他的申诉证据不足。

根据我们的理解，用户在上诉时只需要在申请号中填写尽可能多的早期信息，例如早期使用的密码，早期登录位置等，并邀请早期添加的朋友协助进行朋友验证。腾讯提供的用户提供的最充分的原始数据将用作判断标准。

换句话说，为上诉提交的信息越早对应，并且被邀请提供朋友验证帮助的朋友越早，上诉成功的机会就越大。但是，如果由于时间过长而忘记了这些早期内容，那么用户将很难证明“我是我”。

“我通过腾讯产品将大量信息链接到了腾讯，但不幸的是，我仍然无法证明自己就是我。”王先生无奈地说：“关键是我20岁的相关性很高的用户实际上是无效的。腾讯的认证体系存在漏洞。”

投诉认证系统被指控存在漏洞，但微信的深度绑定无法证明用户的身份

根据王先生的说法，作为22岁的用户，他目前使用的手机号码已与该手机结合使用了16年。 “我的微信一开始是通过应用程序直接应用的，现在微信仍然绑定到该帐户。近年来，各种消费都是通过微信支付的。为什么不能说这不是我的呢？ “

先生。 Wang质疑：“仅凭身份验证数据，申诉系统太脆弱了。在目前微信的深度绑定下，能否通过检查绑定的微信ID的信誉（信誉等）来证明这一点？”

它于1999年推出，至今已有22年的历史。随着微信的兴起，微信和腾讯已经在腾讯的社交媒体中占据了主导地位。腾讯发布的第三季度报告显示，微信和微信的月度活跃账户数分别为2. 128亿，同比增长5. 4％，智能终端月度活跃账户数为2. 128％。 6. 17亿，同比减少5. 5％。

根据王先生的经验，最早的用户，一旦帐户被盗并修改了信息，该帐户很可能无法通过现有的上诉程序获得成功，无疑会大大降低用户体验。王先生感到非常遗憾的是，他的空间里还有很多年前橄榄球队四周年庆典的照片。 “但是据估计，这些照片将在几天后删除。”

在互联网上使用“被盗号码”作为关键字进行搜索后，记者发现了许多类似的情况。在诸如“黑猫投诉”之类的公共平台上5位qq靓号，许多用户都有自己的帐户被盗，但在传递投诉方面面临困难。

作为国家级应用程序，该帐户可能与用户紧密关联，包括可充电Q硬币，各种VIP钻石会员，游戏设备以及与该帐户绑定的各种其他应用程序和个人信息。一旦帐户被盗，用户不仅可能面临信息泄漏和与朋友联系受到影响等问题，甚至他们自己和朋友也可能面临财产损失。

实际上，对此早已进行了调查。 2018年7月29日，第一起利用腾讯提起盗窃靓号账户的案件被判刑。法院认定，2017年3月至2017年4月，犯罪嫌疑人顾某和刘某通过购买，聘用查询等方式获取对方号码的当前密码和具有约束力的身分证号码等信息后，通过向提出上诉，获得了对方的号码QQ交易平台，然后出售他人的号码以获利。

2018年11月，腾讯发布了《关于账户变更，秘密搜索，秘密保护移动服务升级和申诉服务离线的公告》，声明由于安全功能的升级，该账户目前已被取回/更改了密码/替换的秘密保护手机已完全升级为使用“数据身份验证”功能。验证成功后，可以更改密码并可以重置密码保护工具。因此，将不再提供单独的“帐户申诉”条目。

一些分析师认为，犯罪分子利用以前的帐户申诉功能来窃取帐户。腾讯关闭帐户申诉门户网站的主要目的是提高申诉门槛并保护用户帐户。但是现在看来，对于普通用户而言，帐户被盗后如何证明“我是我”的问题仍然难以解决。

在这方面，上海汉生律师事务所高级合伙人李敏律师认为，此类案件不能用来扭转腾讯的数据合规性问题。由于网络安全法规定用户必须通过真实姓名进行身份验证，因此提供即时消息服务的组织（如腾讯）也需要对用户执行相应的个人身份验证。如果帐户是由于客观原因或客观因素（例如忘记密码）而被盗的，则用户需要提供更多相关证据。

“我个人认为此行为等同于验证用户个人身份的真实性。与个人实名认证（例如绑定移动电话号码或ID号）相比，可能会有更高的要求。这完全是基于腾讯的一些内部规定和规范。”他指出：“我个人建议用户仍根据腾讯的内部上诉程序提交相应的证据，因为我国尚未制定详细的个人认证法律法规，具体要求或具体的方法，程序等。目前，它基于每个平台本身的管理和其自身系统的构建。”

李敏补充说：“除非可以证明腾讯没有履行个人实名认证的义务，或者侵犯了用户的个人隐私和网络数据。至于细节，请进一步阐明个人验证的具体方法和过程。可能需要判断不同的平台。有些平台要求很高，而其他平台的要求却低。”

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