80,90后终将老去，唯有QQ永远年轻！

　　? ? 很多人没有意识到，截至今年2月10日，腾讯QQ已经上线22年了。22年来，QQ在中国互联网上经历了数次大小不一的浪潮。

　　? ? 在中国目前拥有数亿活跃用户的所有超级产品中，QQ是最古老的，甚至比目前大多数用户还要老。QQ的第一批用户早已成家立业，但QQ并没有与用户“老去”，选择时时更新自己，追随一代又一代年轻人的脚步。

　　? ? “一代人终将老去，唯有QQ永远年轻。”没有任何产品比QQ更有资格应用源自刺猬团伙的歌词。但是这个想法太美好太浪漫了。其他公司也有自己的口号来激励团队员工。更重要的是，必须有实际的商业数据来证明这不是空中楼阁。

　　? ? 所谓的“Z世代”（1990年代中期到2000年以后出生的人）是否还像20年前的“千禧一代”（2000年左右长大的人）一样热爱QQ？

　　? ? 这是QQ必须为腾讯乃至中国互联网解决的问题。

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　　? ? 2018年9月30日腾讯组织架构调整（下称930改革）后，QQ被分到公司副总裁梁祝手中。他和他的下属被认为是第五代领导班子。通过QQ。现在这个问题需要用梁和柱来解决。

　　? ? 2003年从华为加入腾讯的梁祝是该公司颁发的第一位博士。2020年QQJoy期间接受36氪专访时，梁祝身着Supreme同款黑红卫衣和Palmangels深色长裤。一位认识他的同事说，梁祝的办公室里到处都是时髦的鞋子，他每天都穿。他希望紧跟时尚潮流，接触当今的年轻人。掌管腾讯QQ的就是这个时髦精，月活跃用户超过6亿。

　　? ? “930”后的QQ

　　? ? “干部要饥渴难耐，不能做富QQ好友二代。”

　　? ? 早在2013年，马化腾就向所有腾讯官员提出了这样的要求。2018年，在腾讯最近一次组织架构调整后，腾讯董事长刘炽平再次回忆，不要有富二代的心态，要提高整个公司的效率，改变工作方式。

　　? ? 那么QQ及其PCG（平台与内容事业群）现在是如何做产品的呢？对过去有什么想法吗？工作机制有哪些改进？

　　? ? 这几年常说不要用“富二代”心态做产品，那么二十二岁的QQ现在是怎么做产品的？

　　? ? 梁柱：大家都认为腾讯一直以产品取胜，因为我们更注重产品规划，会继续考虑推出什么来满足用户需求。

　　? ? 但是，当你离开腾讯创业时，你会面临很大的挑战，这说明我们的一些能力是缺失的，比如用户增长部分过去并没有投入很多精力。腾讯的产品经理在做产品的时候，和创业公司不同，创业公司需要考虑如何买量，投资广告系统或者做横向合作，与微博论坛和大V合作推广自己的应用。在这个意义上，我们相对较少。

　　? ? 我们的成长团队才刚刚开始，看看有什么方法可以帮助QQ成长。我们刚刚开始考虑通过各种合作或线下活动来引导您成为QQ用户。我们团队在这部分缺乏成长能力，所以很难得到流量来创建一些新的应用程序。同时，也很难评估退出时如何衡量留存率的价值。

　　? ? 但它已经在改变。比如我在按腾讯文档的应用时，无论是做品牌活动还是购买，还是通过手机渠道购买，还是与高校合作，我都会举办一些学生竞赛，腾讯文档团队也应该考虑这些话题。我们必须节省资源才能让用户增长。

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　　? ? 用户增长是用现在比较流行的中台还是在项目中做？

　　? ? 梁柱：更独立，更像是一个成长集团。比如腾讯的产品经理，可能就不用事先想太多。由于数据，大多数人计划产品，但现在有些人被选中。具体考虑增长。

　　? QQ商城 ? 看一些公司在中期的成长，他们的业务比较独特，所以中期是合理的。而由于我们PCG（平台与内容事业群）、腾讯视频、看点、微视和浏览器的复杂性，用户增长的核心在于媒体、媒体和产品的紧密结合，我们必须建立一个交付通讯员。数据反馈系统和系统。所以我们每个团队都有一个用户增长团队，但是一些系统的技术可以通过中台来做。

　　? ? 36氪：PCG的业务适合中台吗？

　　? ? 梁柱：还是够用的，中站机型合理。比如腾讯视频、QQ、微视使用PCG的直播平台。我们现在的中台更多的是技术，就像一个搜索平台，但在未来，最简单的方法是分析业务需求。腾讯中台的建设要比其他公司复杂的多，因为我们的业务过于多元化，需要更好的把基础的东西抽象提炼出来做一个系统。

　　? ? 自930年以来，我们最大的变化是系统变得更加工业化。之前比较初级，但现在越来越多的产业化和中级平台不再重复造轮子，更多的开源和共建，用数据做决策。这是近两年产品和研发最明显的变化。

　　? ? 潮玩是年轻人的一种表达方式

　　? ? 不久前，泡泡玛特的上市让潮玩成为极具商业价值的热门话题。人们发现，年轻人仍然喜欢线下购买实体玩具。由于种种原因，腾讯没有投资泡泡玛特，但QQ也在潮玩尝试。QQ潮玩虽然目前“不是企业”，但其定位更侧重于市场和品牌活动。

　　? ? 无论如何，做什么和不做什么最终取决于用户的体验和价值。相比起七巢湾，QQ虽然没有自己多年来积累的线下网点和全供应链商，但自有IP和合作IP也不逊色。

　　? ? 之前的QQJOY是一个与潮玩有关的展，QQ对潮玩这个业务是什么定位？

　　? ? 目前，潮玩不是一家公司，更像是一个市场和品牌的主动权。我们希望QQ代表一种年轻的生活方式，代表年轻人。一定有一些标志性的东西。QQJOY相当于一个活动，大家都知道QQ有狂欢。

QQ出售　　? ? 但除此之外，我们分为两个部分，第一个是打造行业和品牌的合作，比如联名限量版BE@RBRICK、FAEMERBOB、KAKAOFRIENDSQQ，联名潮牌游戏，售价为1000块钱左右，我们的设计师是主要的设计师，对方做review，然后我们找供应商做，自己卖。核心价值是希望每个玩具的销售都成为一种事件传播，让大家知道高端QQ游戏能够成为具有代表性的QQ品牌。

　　? ? 第二个也是最大的品类是QQFamily全授权的，比如各种台灯，洋娃娃，还有棉时代的联名洗脸巾，东西还是那样，但都有我们的品牌。

　　? ? 但现在潮玩赛道很火，也有公司在IPO，QQ潮玩没打算做成一个业务吗？我们也做了一个中档盲盒系统。去年我们做了大约2-3个盲盒，价值在59-69之间，这是一个很好的数量。将来有机会时，我们也会以盲盒的形式授权知识产权。

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　　? ? 但是，仍然存在渠道问题：如何组织各个商圈的盲盒机，这部分难度较大，线下我们还在慢慢探索。需要考虑寻找合作伙伴，如何传播机器，在哪里传播以及寻找供应商。我们和KAKAOFRIENDS联名的时候，供应商在生产线上花费了很多精力，每个部件都很复杂，生产手册很厚，这就是我们想要积累的。涉及到供应链，其实腾讯在制造业没有那么多经验。

　　? ? 所以不管我们怎么做，QQ超万的主要目标不是赚大钱。核心是品牌的活动。我们希望我们的形象深入人心。我们不会自己制作盲盒。最后还是希望能找到一些合作伙伴，我们在线运营，我们推广自己的设计，审稿。QQ很难完全介入制造过程。

　　? ? 当新机会出现时，QQ要抓住

　　? ? 不得不承认，QQ仍然是中国第二大社交产品，但梁祝并没有追上QQ躺着成长。

　　? ? 2011年，张小龙创立微信，拿到了腾讯中国移动互联网头等舱门票。从此QQ图标，微信遍布全国，走进寻常百姓家，成为腾讯最重要的产品。根据腾讯财报，截至2020年第三季度，微信和微信的月活跃账户总数超过12亿，而QQ则为6亿。

　　? ? 我不否认QQ用户转微信的客观事实，但也不想找借口说每次向老板汇报我都改不了。重要的是要意识到人是双重的，所以除了像微信这样的一般产品需要满足的实际社交关系之外，“世界永远需要第二个沟通工具”。QQ的使命是在社会领域发生变化时保护腾讯的护城河。在此基础上，梁祝认为QQ应该抓住“青春”。

　　? ? 动机和原因在那里，关键是看能力和运动。近期，QQ以远超微信的速度不断发布新的聊天表情，还更新了好友互动标识：用户可以和好友互发消息60天以上、100天以上、200天以上，我才能做到它。在QQ聊天栏。这样就得到了“TalkingHot”、“Changchaozhiyan”、“TalkingYiyi”等标识。而这些产品股正与QQ用户的“黑语文化”相互促进。

　　? ? 说实话，这些创新动作会增加QQ用户的产品学习成本。但与微信不同的是，QQ的目的是吸引年轻人。年轻人意味着更大的学习能力和接受新事物的能力。

　　? ? 近两年，QQ活跃用户略有下降，而微信则呈上升趋势。虽然大家都能看懂，但你怎么看QQ的掌门人？坦白说，用户从QQ到微信的转移是存在的。这是客观事实，尤其是2020年，会有更明显的变化。这有点像当年的红包。家长需要用微信给孩子发红包，这也是打脸的。后来，微信支付了所有购买的费用，包括小卖部。

　　? ? 关于用户流失，其实我们内部讨论比较少。每次跟老板说，他都解释不通。这些都是借口。改变后任何人都可以说同样的话。

　　? ? 但在这个世界上，总会有一些微信无法满足的社交需求。没有QQ，腾讯的社交护城河将在很大程度上出现。现在每个人都在招募年轻人。因为红利没了，只有二儿子政策等刚上线的新人抢手。太好了，然后你会抓住这个部分。

　　? ? 我们要想想有什么比微信更特别的。微信是一种生活方式。首先我们希望QQ会更有趣。我们有会员、气泡、衣服或其他方式来突出个性、兴趣并使用户更年轻。我们一直关注这部分需求。

　　? ? 和国外的Facebook一样，虽然已经渗透了90%以上，但Snapchat总能找到适合生活方式和年轻人现象的模式。一些产品创新与Facebook有很大不同。

　　? ? 近年来，我们的QQ在一些地方已经和微信对齐了，但是我们仍然需要找到一些有趣的方式，比如不同的微信好友交互标识、字符、聊天语言。微信肯定会很受欢迎，因为它应该对所有用户开放。微信不会像QQ那样拥抱最酷的东西，但它会带出个性。目前QQ用户增长策略预计还是比较稳定的，即使过了一两年，得益于二胎政策等，QQ用户仍然可以显着增长。这取决于一级城市与三、四级城市的区别。一线组的生活压力很大，但三四线组的生活节奏相对较慢。我们关注那部分的增长率，看看会不会有一般的变化，因为他们过着比较简单的生活，你会一直把QQ当作工具，这是一个有利的因素。但人口只是一个因素。世界总是需要第二个通信工具，世界总是在变化。当发生变化时，腾讯必须保留抓住机遇的能力。我们的团队仍在等待这个机会。比如最近发现最火的太空狼人杀，门槛很低，这种休闲游戏模式是从QQ发展而来的，这也是QQ会考虑的方向。

　　? ? 包括我们目前正在做的“小世界”产品，我们希望在我们做一个小世界的时候，QQ中的关系链会更加开放。QQ也可以有两种模式：封闭式和开放式。用户可以互相展示，让更多人关注。小世界可以在未来吸引更多的人，让我们的用户板块保持稳定。年轻用户拥有自己的“黑舌”体系，您如何看待这种“黑舌”文化？黑话可以提高社区合规性，但也会制造障碍吗？

　　? ? 严格来说，“黑人角色”是相对小众的，这些角色有学习成本。QQ整体上仍然是一种通用的交流语言。可能有数百万甚至数千万用户声称自己在某些方面很特别，掌握了一些新的黑人角色。

　　? ? 但是如果真的要研究年轻的用户群体，很多人可能只是知道一些黑字却没有用过，甚至很多人可能都不会。因此，黑色文字也是一种符号。比如时尚游戏、时尚服饰，永远都是一小撮人的圈子。他们用一个符号来表达我就是这样的人。

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　　? ? 关注黑人言论的人实际上是老年人。他们无法与年轻人交流。这就是为什么他们想要学习说黑人。事实上，90%的人都不明白。我们使用QQ黑语小程序等形式的产品，加入了一些与黑语对应的热词链接和表达方式，让90%的人学习到最新的流行或流行的黑语，至少不会落伍。

　　? ? 平等权利的“小世界”

　　? ? 2020年11月，QQ旗下一款名为“小世界”的内测产品首次被纳入腾讯财报。这是一款专注于QQ视频信息传输的产品。诞生后，由于赛道短视频的吸引力，很多人会把小世界比作抖音快手，对比微信腾讯视频账号略。

　　? ? 但是小世界的定位是什么？小世界运营呢？小世界里结成家庭的用户怎么办？梁祝有自己的看法。

　　? ? 现在有的视频产品更注重用户关系，成为社区，有的更注重内容质量，成为媒体。QQ小世界的定位是什么？

　　? ? 从战略上来说，两者之间难免会有冲突。快手在2020年的回顾中，市场会出现一些空白，社交媒体或与用户相关的社交媒体形式将逐渐出现空缺。事实上，这为我们的小世界留下了空间。

　　? ? 我们不会像企鹅号那样有内容分发+补贴。我们不能这样做，我们也不想这样做。我们只需要建立人与人之间的对应关系。微信不使用视频账号和公众号作为补贴。用户使用自己的关系流量，如有内容并产生商业价值则为分享

　　? ? 小世界是一个社区，普通人愿意把自己的内容展示给粉丝，然后积累粉丝，获得更多的互动，然后建立一个可以提供相应动作的交易系统。

　　? ? 一些社区产品担心私域流量太强，但我不担心，因为QQ本来就是私域产品，聊天和QQ空间主要是社交网络。QQ是一个普通人可以说话的平台。我们希望普通人在这个平台上有更好的表达能力。

　　? ? 然而，普通人的创造力薄弱，内容消费面临巨大挑战。很难与多媒体视频产品相比，只能缓慢增长。

　　? ? 我们希望小世界里有真实的人，我们可以真正聊天。我们避免了很多PGC或者大V的出现，也没有预算花钱。让我们慢慢去运营，希望营造一种氛围。

　　? ? 小世界会有“家族”组织吗？应该有。例如，非常规的QQ家庭过去常常使用动画图像来装扮空间并表达自己。小世界的每一个话题都想成为一个赛道，有排名和比赛，比如美食、宠物、C语言、JK，对应的话题都有自己的管理系统。这些人足以让家人更好地沟通和沟通。

　　? ? 但“家人”冒着离开平台的风险，你能控制吗？为什么有些产品因为过于关注户主而失控，同时面临行业竞争压力？他们还面临来自顶级主播的压力，要求他们换工作、竞争产品、拥有数据并扭曲他们的行为。

　　? ? QQ和微信的核心是沟通，所以这部分不是那么在意，也没有那么强的竞争压力。如果你去，你就会去。中间有谈判。他当然可以。我们心里不会有大V，这不是我想出现的。世界还是一样。

　　? ? 我们希望建立一个平等权利的平台，让每个人都可以有相同的声音，他们之间的关系更加平等。其实，腾讯微博一开始做的就是“与其移开视线，不如在这里挨个挨着”。这就是我们想要做的。许多产品面临导致搜索的竞争压力。我们已经解决了生存问题，但我们还没有弄清楚如何智能地设计它以找到我们自己的方式。