女子QQ账号被永久冻结手机成砖头QQ号被冻结

女子QQ账号被永久冻结手机成砖头QQ号被冻结

当他们看到朋友分享他们的QQ轨迹时，一些旧的QQ用户收到了另一个“周年纪念日”礼物-QQ帐户被永久冻结。

最近，“消费者报告”收到了大量关于QQ帐户无缘无故被永久冻结的投诉。用户通常报告说，他们的帐户突然被冻结，没有违反法律和法规，并且反复尝试解除阻止。由于许多用户的QQ帐户已经使用了很多年，并且绑定到在线游戏，移动支付和的手机ID等帐户，因此永久冻结QQ帐户给用户带来了个人信息和财产损失的双重损失

QQ被冻结，电话变成砖头

“无法使用QQ帐户。我的手机已经是砖头了。”来自河北廊坊的陈先生用苹果手机说。由于陈先生的QQ帐户已绑定到手机的ID帐户，因此该QQ帐户被永久冻结后将无法使用该手机。陈先生说，他的QQ帐户已经使用了十多年，但由于“涉嫌违反商业行为”而于5月29日被永久冻结。陈先生感到很无奈。

巧合的是，孙南京先生的QQ帐户于5月26日被永久冻结。“没有迹象，没有提示或警告。我发现我登录QQ后就被永久冻结。”为了了解QQ帐户的关闭情况，孙先生反复拨打了腾讯的客户服务号码，但无法连接到手动客户服务。孙先生发现，每次上诉到QQ的客户服务平台时，永久冻结的原因并不一致。有时它“被怀疑从事商业非法活动”，有时它被“散布/发布非法和非法信息或组织和参与与经营有关的活动。严重”。

女士。 Qi的河南郑州QQ帐户也于5月25日被永久冻结。“我的QQ帐户在玩游戏时被冻结了。”齐小姐是一名大学生。由于无法正常使用QQ邮箱，因此她没有收到实习单位的就业通知。就在帐户被冻结的前一天，戚女士刚刚为QQ帐户充值了Q币，现在该帐户中的财产无法找回。

“消费者报告”收到的投诉表明无保qq，不合理地禁止QQ帐户并不是一个案例。许多QQ帐户被永久冻结，没有收到任何提示和警告，并且也被QQ客户服务平台阻止。无法解冻。

腾讯的官方QQ群机器人也已被禁止

黑猫投诉数据显示，自5月份以来，腾讯QQ收到了大量关于帐户无故被永久冻结的投诉，也没有处理任何投诉。根据消费者保险数据，5月份有关QQ的投诉数量继续保持高位，达到2,483，与4月份相比增长了48％。投诉集中在永久冻结QQ帐户上。打开腾讯各种产品的官方微博，在评论中随处可见对QQ帐户被冻结的抱怨。

▲黑猫投诉中针对腾讯QQ的投诉

关于永久冻结帐户的原因，用户通常报告他们没有违反任何法律或法规。但是，在对情况进行深入了解之后，该期刊发现一些永久冻结的帐户已被盗用和共享。这些QQ帐户可能在用户不知情的情况下违反了法律法规。

QQ注册页面上的“ QQ号码规则”显示：“对QQ号码的使用授权仅限于初始申请注册人。未经腾讯许可，初始申请注册人不得给予，借用，出租，转让或转让。出售QQ号。或允许其他主体以其他方式使用QQ号”。但是，该规则还明确规定，只要做出腾讯的独立判断，就可以在不通知用户的情况下阻止或冻结涉嫌违反法律法规的帐户。

▲“ QQ号码规则”中有关帐户关闭和冻结处理的说明

从“ QQ号码规则”的条款来看，如果将QQ帐户借给他人进行非法活动，则冻结该帐户确实符合相关规定。但是，许多帐户被永久冻结的用户清楚地表明，他们的帐户从未被借给他人，也没有违反法律。

“消费者报告”调查发现，可以在QQ中搜索用于报告QQ帐户的大量QQ组。该杂志进入了一个有100多人的“ QQ报告小组”，发现该小组的管理员会定期发布一定数量的QQ号并要求小组成员进行报告。只要报告完成，他们就可以得到1-5元钱。红包。此外，所有组成员都可以请求其他组成员报告QQ帐户或QQ组（收费）。因此，每个QQ帐户实际上都面临着被恶意举报的风险。即使没有违反法律和法规的情况，该帐户也可能被阻止或冻结。

为了证明可能被恶意举报，用户试图举报腾讯官方QQ群机器人“ QQ小冰”，但发现“ QQ小冰”也被禁止。 5月25日，《中国证券报》报道说，由于“涉嫌财务欺诈”，大量债券交易员被QQ禁止，因为他们在QQ聊天中提到了大笔交易。可以看出，腾讯的标题冻结机制与实施不完全相同。功能。

▲被报道后，腾讯的官方QQ群机器人“ QQ小冰”被禁止。

事实上，令用户不满意的是，腾讯的标题冻结机制具有不同的实施标准。一些用户向该杂志报告，一些公开发布色情信息并涉嫌在QQ组中欺诈资金的QQ帐户在被举报后仅受到“禁止加好友”和“冻结帐户7天”的处罚，而有些则没有。甚至以任何方式对待。显然，腾讯的头衔冻结机制仍然不能令人满意。

▲发布色情视频的QQ帐户被举报后仍未得到处理。

我可以找回我的QQ帐户吗？

为了取回QQ帐户，许多用户已反复向腾讯的客户服务部门报告。但是，许多用户表示，他们多次致电腾讯客户服务后无法连接到手动客户服务。 “腾讯客户服务”微信公众号上只有一个工作号为1000的机器人可以与他们对话，无法解决账户永久冻结的问题。但是，用户也很难通过QQ申诉来解除对他们的阻止。如果取消阻止的SMS消息的数量超过5次，则会受到限制。

当用户无法通过官方渠道解锁其QQ帐户时，一些犯罪分子会利用这些空虚行为并利用用户的焦虑心理进行欺诈。在“消费者报告”搜索中发现，确实有大量的QQ团体声称能够对QQ帐户进行解锁，解锁价格从100元到500元不等。犯罪分子表示，他们拥有“腾讯内部资源”，可以帮助用户通过付费解锁QQ帐户。一些用户认为这是真的，并要求诈骗者帮助解除该帐户的封锁，但是在转移完成后，QQ被另一方立即封锁。

▲可以在QQ中搜索许多声称可以解除阻止帐户的QQ组

针对上述问题，腾讯表示将严格遵守《 QQ软件使用许可和服务协议》，《 QQ号码使用规定》等“永久冻结”严重违反法律法规的QQ帐户。协议。如果用户认为没有违反法律法规，则必须通过官方渠道提出上诉，并且不要相信所谓的“腾讯内部人士”。同时，用户不得提供，借用，出租，转让或出售自己的QQ号，或以其他方式允许非初始申请人使用自己的QQ号，以防止其帐户因他人违规而被冻结法律法规。

QQ平台应注意用户诉求的声音

针对上述问题，北京英科（广州）律师事务所高级合伙人马金林律师对《消费者报告》说，根据《合同法》的有关规定，用户应首先说明该账户是否被冻结，原因是：用户违反了规则。由于该行为，如果用户没有违反规则，但由于帐户的限制，冻结或终止而遭受与用户相关的损失，则用户可以请求平台公司采取补救措施或赔偿损失以及其他违反合同责任的行为。

马金林律师还表示，QQ平台应进一步完善标题冻结机制，完善投诉渠道购买QQ网站，关注用户诉求，建立与用户的畅通沟通机制。如果用户和平台公司之间的沟通不畅，他们可以通过向相关行政部门投诉，请求合法成立的调解组织进行调解并提起诉讼来保护自己的权利。

互联网不是法律之外的地方。运营商和消费者都应遵守相关法律法规。对于商业运营商来说，只有拥有一个顺畅的沟通机制并关注消费者的声音，才能为他们带来稳定的声誉收益。

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