腾讯QQ帐户申诉服务协议

腾讯QQ帐户申诉服务协议

重要提示：

[第一部分和简介]

欢迎使用腾讯QQ帐户投诉服务！

要使用腾讯QQ帐户申诉服务（以下简称“服务”），您应阅读并遵守“ QQ帐户申诉服务协议”（以下简称“协议”），以及请仔细阅读并充分理解每个条款的内容，尤其是免责或责任限制条款，以及有关“腾讯服务协议”和“ QQ号码”规则以及“ QQ软件许可和服务协议”的内容。打开或使用某种服务，然后选择接受还是不接受。限制和豁免可能以粗体显示，提醒您注意。

除非您已阅读并接受本协议的所有条款，否则您无权使用此服务。您对本服务的任何使用均视为已阅读并同意受上述协议的约束。

如果您未满18岁，请与您的法定监护人阅读本协议和上述其他协议，并特别注意未成年人的使用条款。

一、 [协议范围]

1. 1本协议是您与腾讯之间就您对此服务的使用以及与腾讯相关服务的使用所达成的协议。

1. 2本协议是腾讯服务的单独协议，是“腾讯服务协议”的组成部分。

二、 [解释]

2. 1此服务是指当用户的QQ帐户密码被遗忘，丢失或其他原因时，使用腾讯提供的QQ帐户投诉系统。用户使用腾讯提供的QQ帐户投诉系统，并按照腾讯的要求填写并提供相关信息，以尝试检索QQ帐户的密码。

2. 2 QQ帐户申诉系统是指腾讯提供的用于对用户的QQ帐户进行申诉的网络系统。登录地址可以通过或通过腾讯的官方网站链接访问。

2. 3密码保护信息是指用户在设置QQ帐户的密码保护以证明用户已注册并使用QQ帐户的过程中填写的信息。

三、 [QQ帐户申诉流程]

3. 1由于忘记或丢失了QQ帐户密码或其他原因qq帐号申诉，用户无法正常登录QQ帐户，用户应及时登录QQ帐户申诉系统进行申诉。

3. 2登录QQ帐户申诉系统后，必须根据页面上的提示选择申诉类别，然后输入申诉QQ号，个人身份信息，联系信息，申诉帐户使用信息，历史记录密码和其他相关信息。

3. 3您在使用此服务期间输入和提交的材料信息必须真实，合法和有效。

3. 4您应按照上诉规则填写相关信息。上诉所需的基本信息包括但不限于：

（[1）历史密码：您使用QQ帐户时使用的密码。

（[2）证书编号：用户证书编号一旦填写在QQ帐户密码保护信息中。该证书包括ID卡，军人ID，学生ID等。您填写机密信息的证书编号应为真和，有效，一旦填写，就不能修改。

（[3）秘密安全性问题：您在为QQ帐户设置密码保护的过程中选择的问题。

（[4）问题答案：您根据机密安全性问题设置的相应答案。

（[5）联系人电子邮件：即QQ帐户的密码保护信息中的联系人电子邮件地址。

（[6）秘密手机：QQ帐户密码保护数据中的秘密手机帐户。

（7）申请时间：申请QQ帐户进行注册的时间。

（8）申请方法：QQ帐户申请注册的方法，例如Web应用程序，移动应用程序，活动礼品等。

（[9）服务激活：QQ帐户历史记录的服务和激活方法。

（1 0）其他相关信息。

3. 5 QQ帐户申诉系统在接受您的申诉后，将自动比较您提交的信息和系统记录的信息，并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。

3. 6腾讯可以根据帐户争议决定是否启用手动审核。同时，如果用户失败qq帐号申诉，腾讯有权要求您提供与QQ帐户注册和使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人信息，家庭电话帐号认证，朋友协助认证等。提供它，它将被视为已放弃上诉。

3. 7提交申诉申请后，QQ帐户申诉系统将生成一组由几位数字组成的申诉收据编号。您必须记录上诉收据编号。申诉收据编号将用于申诉查询，朋友协助申诉等。

3. 8通常，QQ帐户申诉系统将在接受用户申诉申请后的4小时内响应申诉结果。但是，腾讯有权根据QQ帐户的争议延长审核期限。

3. 9根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果将通过保留的电子邮件，手机短信，QQ邮件等方式通知您。邮件服务提供商的服务，反垃圾邮件策略，网络延迟，移动电话运营商通信服务质量以及用户的位置，各种因素可能会导致延迟或无法收到上诉结果。您可以登录腾讯指定的网页，以查询带有上诉收据编号的上诉结果。

3. 10腾讯不保证您可以通过上诉来获取您的QQ帐户。申诉成功后，您可以根据申诉结果提示重置密码，修改机密信息，恢复好友等。如果上诉失败，则您必须提供更多足够的证据，才能根据上诉规则再次提交上诉申请。

3. 11上诉成功后，请记住密码和密码以保护信息，并对登录QQ的终端设备进行全面的防病毒和清理操作。

四、 [用户说明]

4. 1您应确保向腾讯提供的信息是真实，合法和有效的。此信息对于使用服务和恢复丢失的QQ帐户至关重要。用户提供虚假信息或者被他人获悉其注册信息的，由用户造成的损失由用户承担。损失包括但不限于无法恢复丢失的QQ帐户，QQ帐户中的Q硬币，游戏货币和其他增值服务产品，帐户中携带的信息和材料等。

4. 2您了解并同意QQ帐户申诉系统可以接受任何用户针对任何QQ帐户的申诉。为了保护您的帐户的安全性，您需要采取必要且有效的措施来保护您的帐户的安全性，并防止其他人学习您的帐户信息。您保证只对已注册并有权使用的QQ帐户提出上诉，不会对其他用户的QQ帐户或已分配的QQ帐户提出上诉。

4. 3如果QQ帐户涉及重大纠纷，涉及行政和司法调查，案件调查，诉讼等，则腾讯可能会暂时冻结所涉及的QQ帐户。在冻结QQ帐户期间，不允许用户对冻结QQ帐户提出上诉，腾讯也保留不接受上诉或通过上诉的权利。

4. 4如果用户违反法律法规，本协议或腾讯的相关服务条款，导致腾讯冻结或收回QQ帐户，则用户不得针对冻结或回收的QQ帐户提起上诉，并且腾讯也有权不接受上诉或拒绝上诉。

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